返金および返品ポリシー
当サイト（ケータリングコレクション / https://catering-collection.jp/ec ）でご注文いただいた商品・サービス（ケータリング、オードブル等）に関する、返金および返品の条件を定めます。当サイトは受注主体として注文を受領し、決済・受注管理を行います。
商品の性質について（返品不可の原則）
当サイトで取り扱う商品は、飲食物および指定日時に提供されるサービスを含むため、商品の性質上、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けできません。
当サイトまたは提供事業者の責による返金・再提供
以下のような当サイトまたは提供事業者の責により、商品・サービスの提供に重大な不備があった場合は、状況確認のうえ、返金または再提供等の対応を行います。
- 注文内容と明らかに異なる商品が提供された
- 商品に著しい欠陥があり、提供目的を達しない（例：著しい品質不良、異物混入等）
- 当サイトまたは提供事業者の都合により、提供が不可能となった
上記に該当する可能性がある場合は、できる限り速やかに、当サイトの「お問い合わせ」よりご連絡ください。状況確認のため、写真の提供や当日の状況の確認をお願いする場合があります。
お客様都合による変更・キャンセル（返金の取扱い）
お客様のご都合による変更・キャンセルは、下記の規定に基づきキャンセル料が発生します。キャンセル料を差し引いた金額を返金します（キャンセル料がご注文金額と同額の場合、返金はありません）。また、注文のキャンセルのみではなく、食数減の場合にも本規定が適用されます。
ケータリング：変更・キャンセル料
- 納品日7日前（16:59まで）：0%
- 納品日7日前（17:00以降）：50%
- 納品日5日前（17:00以降）：70%
- 納品日3日前（17:00以降）：90%
- 納品日1日前（17:00以降）：100%
オードブル：変更・キャンセル料
- 納品日3日前（16:59まで）：0%
- 納品日3日前（17:00以降）：50%
- 納品日2日前（17:00以降）：80%
- 納品日1日前（17:00以降）：100%
変更・キャンセルの受付方法
- 変更・キャンセルのご連絡はお電話のみで承ります。
- 電話受付後、キャンセル確定のために、キャンセルメール（またはFAX）の送受信をお願いする場合があります。送受信をもってキャンセル確定とします。
返金方法と返金時期
- クレジットカード決済：決済の取消または返金処理を行います。返金の反映時期はカード会社の締め日・処理状況により異なります。
- 代引き：返金が発生する場合、振込で返金することがあります（振込先の確認が必要です）。
返金額の考え方
返金が発生する場合、原則として「お支払い金額 − キャンセル料（規定に基づく割合）」を返金します。決済方法や手続きの都合により、返金方法が異なる場合があります。
返品・交換・返金に関するお問い合わせ
返金・返品に関するお問い合わせは、当サイトの「お問い合わせ」よりご連絡ください。確認のため、注文番号、注文者名、対象商品、状況の詳細をお知らせください。